اولین پله بعد از طراحی سایت، پشتیبانی وب سایت است. در بلاگ اصول بازاریابی محتوایی درباره اهمیت تولید محتوا و ساخت وب سایت برای کسب و کارها صحبت کردیم و به این نکته که یک سایت به خودی خود به بازدید نمی‌رسد هم اشاره کوتاهی شد. حالا برای این که سایت شما رشد کند و به بازدید خوبی برسد، نیازمند چه چیزی است؟ در این مقاله از آژانس دیجیتال مارکتینگ رادوین به این سوال پاسخ خواهیم داد.
پشتیبانی سایت چیست؟
این مورد نیازمند یک برنامه ریزی کوتاه یا بلند مدت است، که یک تیم پشتیبانی سایت به طور روزمره و منظم به بررسی وبسایت و تضمین عملکرد آن، رفع مشکلات احتمالی و عیب‌یابی، به روز رسانی و بهینه‌سازی یا حتی تولید محتوا سایت می‌پردازد.
پشتیبانی سایت توسط چه کسانی انجام می‌شود؟
پشتیبانی سایت عموما توسط یک تیم یا یک نفر به عنوان ادمین سایت انجام می‌شود. در ادامه مزایا و معایب سپردن پشتیبانی سایت به هر کدام را توضیح می‌دهیم.
ادمین وب سایت
شرکت‌هایی که کاهش هزینه‌ها برای آن‌ها اولویت است برای پشتیبانی سایت، از یک ادمین سایت استقبال می‌کنند. مزیت این نوع از پشتیبانی این است که فقط هزینه کم‌تری دارد، همچنین اکثر ادمین‌های وبسایت آگاهی لازم برای مدیریت یک سایت و رفع مشکلات تکنیکال سایت را ندارند. و با هرباری که سایت دچار مشکلی بشود شما ناچارید هزینه‌‌ای مجزا برای رفع مشکل به یک آدم متخصص بپردازید و به صرفه نیست.
تیم پشتیبانی سایت
در یک تیم پشتیبانی افراد متخصص برای بخش‌های مختلف (طراحی، گرافیک، سئو و تولید محتوا) وجود دارد؛ به طبع در قیاس با ادمین سایت هزینه نسبتا زیادی را شرکت باید متحمل شود، اما نتیجه کار گروهی و تخصصی آن با اختلاف بهتر است.
انواع پشتیبانی سایت
پشتیبانی فنی سایت
مشکلاتی که از زمان طراحی سایت و از نظر امنیت و سرعت سایت وجود دارد را بررسی می‌کند و خطاهای احتمالی را برطرف می‌کند.
پشتیبانی محتوایی سایت
پشتیبان محتوایی وظیفه پیاده‌سازی استراتژِی محتوا، تولید محتوای یونیک و با کیفیت و انتشار آن به طور اصولی و منظم را برعهده دارد.
پشتیبانی گرافیکی و طراحی
گرافیک سایت یکی از بخش‌های مهم محسوب می‌شود و تاثیر زیادی روی بازدیدکنندگان دارد. طراحی تصاویر و بنرها و بروز رسانی آن‌ها بر عهده گروه گرافیک است.
پشتیبانی سئو سایت
پشتیبانی سئو سایت بهینه‌سازی موتورهای جستجو، تحقیق کلمات کلیدی، برنامه ریزی تولید محتوا و بالا آوردن رتبه سایت در گوگل و افزایش ترافیک ورودی به سایت را بر عهده دارد.
هر کدام از چهار دسته بالا تخصص متفاوتی از یکدیگر محسوب می‌شوند. در گذشته کارفرماها به دلیل آگاه نبودن از هر تخصص، همه این موارد را از یک شخص می‌خواستند و در نهایت اکثر مواقع از نتایج کار راضی نبودند. با گذشت زمان هر یکی از دسته‌های بالا یک موقعیت شغلی مجزا از هم شناخته شدند. یک وب سایت خوب و با کیفیت می‌تواند به اندازه یک شبکه اجتماعی مخاطب داشته باشد. هدف اصلی یک سایت بازدید بیشتر و تبدیل مخاطب به مشتری است و فقط کافیست به جهت درستی هدایت شود. تجزیه و تحلیل مشکلات و برطرف کردن آن‌ها باید از سمت پشتیبان‌ها پیگیری شود.
مزایای پشتیبانی سایت
- افزایش ترافیک سایت
- یکپارچگی امنیت سایت
- بهبود سرعت وب سایت
- رفع خطاهای HTML
- بک آپ گیری از سایت
- پاسخ به سوالات کاربران
- حفظ وب سايت از هک شدن
- از بين رفتن ايرادات مربوط به هاستينگ وب سايت
همه این موارد در نهایت باعث افزایش ترافیک سایت و برقراری تعادل و امنیت می‌شود. یک وبسایت بعد از طراحی نباید به حال خود رها شود، نیاز به رسیدگی دارد تا در زمان مناسب رشد کند.
پیشنهاد مطالعه: هزینه طراحی سایت
معایب نداشتن پشتیبانی وبسایت
سایتی که برای کسب و کار خود می‌سازید، وجه درستی از کسب و کار شما را به مخاطب نشان می‌دهد. و رسیدگی به آن منجر به فروش بهتر شما می‌شود. اما نکات قابل تاملی که برای شما در ادامه بازگو می‌کنیم درباره رها کردن سایت است.
- بی‌رقبتی مشتری
- کاهش ترافیک سایت
- ظاهر نامناسب سایت
- زیر سوال بردن امنیت سایت
- از دست دادن اعتماد کاربران و مشتریان
- پایین آمدن رتبه سایت در موتورهای جستجو
به این ترتیب شما مشتریانی که از طریق موتورهای جستجو به شما دسترسی پیدا می‌کنند را از دست می‌دهید.
اهمیت پشتیبانی سایت
حفظ اعتبار کسب و کار
هدف اصلی داشتن سایت فروش آنلاین است. اگر سایت شما به روز نباشد مخاطب به سادگی متوجه این موضوع می‌شود و این برای وجه کسب و کار شما بد است و بازتاب منفی دارد.
خشنودی کاربران
سایت شما دریچه‌ای به سوی کسب و کارتان است. پس باید وقت و دقت زیادی را صرف آن کنید. خرید از سایت در تمام ساعات شبانه روز باید بدون مانع باشد تا مشتری به راحتی بتواند خرید خود را با رضایت انجام دهد. شما با قرار گرفتن در صفحه اول موتورهای جستجو و بروزرسانی اطلاعات سایت و تولید محتوای مناسب می‌توانید به سادگی مشتری مداری را رعایت کنید.
نتیجه‌گیری
میلیون‌ها کسب و کار در کنار شما در حال فعالیت هستند که به نوعی رقیب شما محسوب می‌شوند، روزانه تعداد زیادی سایت طراحی می‌شود. زمانی کسب و کار شما از بقیه متمایز است که مشتری محور باشد. شما با استفاده از خدمات پشتیبانی سایت اول به مشتری و بعد به کسب و کارتان ارزش می‌دهید.
