اگر شما هم در حوزه مارکتینگ چه از نوع دیجیتال و چه از نوع آفلاین فعال هستنید، قطعا با عبارت‌هایی مثل بازاریابی B2C و بازاریابی B2B آشنایی دارید. اگر هم صاحب یک کسب و کار هستید و تا به حال این مفاهیم به گوشتان نخورده است، نگران نباشید. این مقاله از رادوین را دنبال کنید تا به طور تخصصی با بازاریابی B2C آشنا شوید.
بازاریابی B2C چیست؟
B2C یا مارکتینگ کسب و کار به مصرف کننده، یک مدل از خرده فروشی است که در آن محصولات یا خدمات مستقیماً از یک کسب و کار به کاربر یا مصرف کننده نهایی منتقل می‌شود. این بازاریابی کاملا با مدل کسب و کار (B2B) که شامل مبادله کالاها و خدمات بین مشاغل است، تفاوت دارد. مدل کسب و کار B2C برای هر معامله تجاری که در آن مصرف کننده به طور مستقیم کالا یا خدمات را دریافت میکند، مانند مشاغل کوچک اینستاگرامی، فروشگاه‌های تک فروشی، رستوران‌ها، مطب‌ها اعمال می‌شود.
امروزه مشاغل B2C اغلب از پلتفرم‌های آنلاین برای ارتباط محصولات خود با مصرف کنندگان استفاده می‌کنند. برخی از مشاغل B2C از این پلتفرم‌های آنلاین، برای بازاریابی و فروش محصولات خود استفاده می‌کنند. به این صورت که، خریداران را به فروشندگان متصل می‌کنند و از ترافیک محتوا برای فروش فضاهای تبلیغاتی استفاده می‌کنند. یک تیر و دو نشان! هم محصولات خود را می‌فروشند و هم از امکانات و ترافیک پلتفرم خود برای فروش تبلیغات به سایر کسب و کارها استفاده می‌کنند.
شرکت‌های محبوب ایرانی و خارجی B2C عبارتند از: آمازون، نتفلیکس، اسنپ، دیجی‌کالا و…
مطالعه کنید: مدیریت پیج اینستاگرام | مدیریت پیج اینستاگرام گردشگری
بازاریابی B2C چگونه کار میکند؟
مشاغل B2C کالاها و خدمات را مستقیماً به مصرف کنندگان می‌فروشند. مصرف کننده، کاربر نهایی است که محصول یا خدماتی را برای استفاده شخصی خریداری میکند. البته این نکته را به خاطر داشته باشید که بسیاری از کسب و کارها، محصولات و تولیدات خود را مستقیما در اختیار مصرف‌کنندگان قرار می‌دهند. اما یک سری دیگر از کسب و کارها هستند که محصولات سایر مشاغل را به مصرف‌کنندگان می‌فروشند. این دسته از مشاغل نیز در مدل مارکتینگ B2C قرار می‌گیرند. تجربه خدمات B2C می‌تواند مانند ملاقات با پزشک، استفاده از خدمات یک سالن زیبایی، یک وعده غذایی در رستوران یا استفاده از سرویس‌های اسنپ باشد.
انواع شرکت‌های B2C
اگرچه اصطلاح بازاریابی B2C اغلب برای خرده‌فروشان و بازاری‌ها استفاده می‌شود، اما می‌توان آن را برای ارائه‌دهندگان محتوا و خدمات نیز به کار برد. مشاغل B2C می‌توانند به طور قابل توجهی متفاوت باشند.
انواع متداول شرکت‌های B2C عبارتند از:
1- فروشگاه‌های آنلاین که محصولات و خدمات خود را مستقیما به دست مصرف کننده می‌رسانند. مانند Ikea.com
2- فروشگاه‌های واسطه که به جای ارائه محصولات یا خدمات خود، بستری را برای ارتباط خریداران با فروشندگان ارائه می‌دهند. واسطه‌های آنلاین اغلب با دریافت درصد کمی از هر فروش، سود دریافت می‌کنند. مصرف کنندگان اغلب از واسطه‌ها استفاده می‌کنند چون قیمت‌های پایین‌تری را با آفرهای ویژه ارائه می‌دهند. مانند دیجی‌کالا
3- شرکت‌های مبتنی بر تبلیغات که از استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال مانند بازاریابی محتوا و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند تا خریداران را با تبلیغات مرتبط به محصولات و خدمات مورد نظر برسانند. کسب و کارهای مبتنی بر تبلیغات، از فروش فضای تبلیغاتی در وب سایت‌ها و پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی سود می‌برند. یکتانت، نمونه‌ای از این نوع شرکت‌های B2C است.
4- فروشگاه‌های آنلاینی که بر مبنای کارمزد و فروش اشتراک، خدماتی را به مصرف کنندگان ارائه می‌دهند. این شرکت‌ها مانند فیلیمو در ازای دسترسی نامحدود به محتوای خود، اشتراک پولی به مصرف‌کننده می‌فروشند.
5- فروشگاه‌های فیزیکی که دارای یک مکان فیزیکی هستند تا مصرف‌کنندگان بتوانند به شکل حضوری وارد فروشگاه شوند، کالاها را لمس کنند و شخصا بتوانند از صاحب کسب و کار خرید خود را انجام دهند. اینها شامل مشاغل سنتی مانند رستوران‌ها، مطب پزشکان، تک فروشان و…هستند.
مطالعه کنید: مدیریت پیج اینستاگرام پزشکان | مدیریت پیج اینستاگرام رستوران
B2C در مقابل B2B
تفاوت اصلی بین مدل های تجاری B2C و B2B این است که شرکت به چه کسی می‌فروشد. مشاغل B2C به مصرف کنندگان می‌فروشند، در حالی که شرکت های B2B به سایر مشاغل و تولیدکنندگان می‌فروشند.
ویژگی‌های مارکتینگ B2C
- اندازه و هزینه هر خرید کوچک است.
- خریداران اغلب افراد و خانواده‌ها هستند.
- فرآیندهای فروش به جای رابطه محور، محصول یا خدمات محور هستند.
- تصمیمات خرید اغلب احساسی است.
- فرآیند خرید اغلب یک مرحله‌ای است.
- هویت برند بسیار مهم است.
- بازاریابی، بیشترین هزینه هر فروش را به خود اختصاص میدهد.
ویژگی‌های مارکتینگ B2B
معاملات B2B بین دو کسب و کار است. مانند عمده فروشانی که به خرده فروشان می‌فروشند. این دسته به دلیل ویژگی‌های زیر شناخته شده‌اند:
- معاملات اغلب برای مبالغ بالا و اندازه خرید بزرگ است.
- بسیاری از افراد در تصمیمات خرید دخیل هستند.
- فرآیند فروش اغلب مبتنی بر رابطه است.
- تصمیمات خرید منطقی و بسیار حساب شده است.
- چرخه فروش طولانی و پیچیده است.
- اهداف بلند مدت باعث خرید می‌شود.
مطالعه کنید: مشاوره اینستاگرام مارکتینگ
بازاریابی برای مشاغل B2C چگونه است؟
بسیاری از کسب و کارهای B2C، به ویژه آن‌هایی که مخاطبان زیادی دارند، مقدار قابل توجهی از سرمایه را صرف بازاریابی می‌کنند. تبلیغات، به خصوص تبلیغات ویدئویی در استراتژی‌های بازاریابی B2C استفاده می‌شوند، زیرا می‌توانند مخاطبان گسترده‌ای را هدف قرار دهند، احساسات را جذب کنند و آگاهی از برند را افزایش دهند.
در مقابل، شرکت‌های B2B بر بازاریابی برای مشتریان خاص تمرکز می‌کنند. این رویکرد باعث می‌شود رسانه‌های تبلیغاتی گسترده، مانند: چاپ، تلویزیون، بیلبورد و… بی اثر و گران قیمت باشد.
مزایای بازاریابی B2C
مدل‌های بازاریابی B2C دارای چندین مزیت بالقوه، از جمله موارد زیر است:
همه‌گیری و جهانی شدن: کسب و کارهای B2C در مقیاس بزرگ، مخاطبان هدف زیادی دارند. آن‌ها از تبلیغات جهانی و کمپینهای بازاریابی، از طریق اینترنت و رسانه های اجتماعی استفاده می‌کنند تا به میلیون‌ها مشتری بالقوه دسترسی پیدا کنند.
کم هزینه بودن: مدل بازاریابی B2C هزینه‌های زیرساخت عملیاتی و فیزیکی را کاهش میدهد.
شخصی سازی: کسب و کارهای B2C می‌توانند مستقیماً برای مصرف‌کنندگان و مخاطبان هدف خاص بازاریابی کنند و به شرکت‌ها اجازه دهند، بازاریابی خود را برای مصرف‌کنندگان فردی شخصی‌سازی کنند.
مدیریت تجربه مشتری: هم کسب‌وکارهای آنلاین و هم کسب‌وکارهای آفلاین، کنترل کاملی بر تجربیات کاربر باید داشته باشند. این کنترل می‌تواند منجر به خدمات بهتر به مشتریان، افزایش فروش متقابل و وفاداری مشتری شود.
اطلاعات مشتری: داده‌های ارزشمند مشتریان می‌تواند تلاش‌های بازاریابی یک کسب و کار را تقویت کند و جزئیاتی در مورد کاربران ارائه دهد. این داده‌ها می‌تواند شامل آمار تبدیل فروش، آدرس ایمیل، الگوهای رفتار مشتری، مناطق جغرافیایی و روانشناسی باشد.
در یک دهه گذشته، بازاریابی روی کسب و کارهای B2C افزایش چشم‌گیری در فروش داشته است. با استفاده از این مدل می‌توانید فروش بیشتری نسبت به رقبای خود داشته باشید و یک ارتباط محکم و قوی با مشتریان خود بسازید.
از طریق تولید محتوا، ایمیل مارکتینگ، موبایل مارکتینگ اینستاگرام مارکتینگ و هر طریقی که بتوان با مصرف کننده نهایی ارتباط برقرار کرد.
بله، کمپینهای B2C علاوه بر افزایش فروش، ترافیک سایت شما را نیز افزایش میدهد. از چه راه‌هایی می‌توانم استراتژی بازاریابی B2C را پیاده‌سازی کنم؟
آیا کمپین B2C به افزایش ترافیک سایت کمک میکند؟
